Términos de Servicio

ReviewAvenger es un servicio de gestión de reputación online que permite al cliente obtener y analizar reseñas publicadas en plataformas de terceros, así como generar propuestas de respuesta mediante sistemas de inteligencia artificial, de acuerdo con los parámetros, preferencias e instrucciones configurados por el cliente.

Las respuestas generadas por ReviewAvenger tienen la consideración de borradores o propuestas. Antes de su publicación, el cliente deberá leerlas, revisar su contenido y aprobarlas expresamente. El cliente podrá modificar, completar, descartar o solicitar una nueva propuesta antes de ordenar su publicación.

ReviewAvenger no decide de forma autónoma el contenido definitivo de las respuestas ni las publica por iniciativa propia. La publicación únicamente se realizará cuando un usuario autorizado del cliente emita una instrucción expresa mediante el mecanismo habilitado en la plataforma.

El cliente será responsable de comprobar que la versión finalmente aprobada es correcta, adecuada para las circunstancias de la reseña y conforme con la normativa y las políticas de la plataforma de destino. ReviewAvenger será responsable del correcto funcionamiento técnico del servicio y de transmitir para su publicación la versión concreta aprobada por el cliente.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de mantener actualizados los permisos y autorizaciones asociados a su cuenta. Es responsable de toda la actividad que se realice bajo su cuenta, incluida la realizada por terceros autorizados.

El cliente deberá comunicar a ReviewAvenger, tan pronto como tenga conocimiento, cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.

ReviewAvenger podrá suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de uso no autorizado, riesgo para la seguridad o incumplimiento de estos términos, durante el tiempo necesario para investigar y resolver la incidencia.

El cliente no será responsable de la actividad derivada de fallos de seguridad, errores técnicos o actuaciones imputables a ReviewAvenger.

Cuando el cliente conecta su cuenta de Google, ReviewAvenger accede a información del perfil y las reseñas exclusivamente para prestar el servicio. El cliente declara que es titular del perfil conectado o que dispone de autorización suficiente para administrarlo, y autoriza a ReviewAvenger a realizar dicha conexión.

La conexión permite obtener y analizar las reseñas, generar propuestas de respuesta y enviar para su publicación únicamente aquellas respuestas que hayan sido previamente revisadas y aprobadas de forma expresa por el cliente.

El cliente puede revocar la conexión en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, desde Google o desde los mecanismos disponibles en la plataforma.

ReviewAvenger no utiliza datos de Google para entrenar modelos de IA generales ni para finalidades distintas a las del servicio contratado.

ReviewAvenger es un servicio independiente y no está patrocinado, avalado, certificado ni operado por Google. Google, Google Maps y Google Business Profile son marcas o servicios de sus respectivos titulares.

ReviewAvenger incorpora funcionalidades de análisis y generación de borradores de respuesta asistidos por inteligencia artificial, de acuerdo con los parámetros seleccionados por el cliente.

El cliente entiende y acepta que:

• Los borradores generados mediante inteligencia artificial son sugerencias que requieren lectura, revisión y aprobación expresa del cliente antes de ser enviadas para su uso o publicación. El cliente puede modificar, completar, descartar o solicitar una nueva propuesta antes de aprobarla.
• Las propuestas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inadecuadas, por lo que ReviewAvenger no garantiza la exactitud, adecuación ni efectividad de los borradores generados.
• ReviewAvenger no publica ninguna respuesta por iniciativa propia. La publicación únicamente se realizará cuando el cliente la apruebe y ordene expresamente mediante el mecanismo habilitado en la plataforma.
• El cliente es responsable de comprobar que la versión finalmente aprobada es correcta, adecuada para las circunstancias y conforme con la normativa y las políticas de la plataforma de destino.
• ReviewAvenger será responsable del correcto funcionamiento técnico del servicio y de enviar para su publicación la versión concreta aprobada por el cliente.

Tratamiento de datos y registros relacionados con la inteligencia artificial

ReviewAvenger podrá mantener registros internos de las acciones relacionadas con funcionalidades de IA, incluyendo registros de actividad, resultados de análisis, borradores generados, acciones del usuario (aprobaciones, ediciones, rechazos), con fines de seguridad, trazabilidad, auditoría interna, mejora del servicio y soporte al cliente.

La utilización de información para mejorar el servicio se limitará a datos técnicos, estadísticos, agregados o anonimizados que no permitan identificar al cliente, al usuario de la cuenta ni a los autores de las reseñas, y que no reproduzcan ni permitan reconstruir contenidos obtenidos de Google.

Los registros se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales o contractuales. Una vez finalizados los plazos aplicables, serán eliminados, bloqueados o anonimizados.

ReviewAvenger podrá incorporar funcionalidades de transparencia y trazabilidad relacionadas con contenidos asistidos por IA cuando sean necesarias o convenientes conforme a la normativa aplicable. El cliente será responsable de decidir cómo utiliza, revisa y publica las respuestas en plataformas de terceros.

La revisión humana y la decisión editorial sobre cada respuesta corresponderán al cliente.

Cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial)

A los efectos del Reglamento (UE) 2024/1689, ReviewAvenger actúa como proveedor del sistema de inteligencia artificial y el cliente actúa como responsable del despliegue (deployer), al utilizar dicho sistema bajo su propia autoridad para su actividad profesional o empresarial.

El artículo 50.4 de dicho Reglamento impone, en determinados supuestos, la obligación de revelar que un texto ha sido generado o manipulado mediante inteligencia artificial cuando se publique con la finalidad de informar al público sobre asuntos de interés público. Las partes entienden que las respuestas a reseñas de clientes, al constituir comunicaciones de atención al cliente y no contenido informativo sobre asuntos de interés público, no se encuentran, con carácter general, dentro del ámbito de dicha obligación. No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que dicha obligación pudiera resultar de aplicación, las partes dejan constancia de que el servicio está diseñado precisamente para permitir su cumplimiento: cada respuesta generada por IA queda sometida a un proceso de revisión humana sustantiva y a la responsabilidad editorial del cliente antes de su publicación, conforme a la excepción prevista en el propio artículo 50.4.

El cliente es responsable de que dicha revisión sea real y sustantiva, esto es, de leer y valorar efectivamente el contenido de cada propuesta antes de aprobarla, y no limitarse a una aprobación automática o superficial, y de asumir, en su caso, cualquier obligación de divulgación que pudiera corresponderle como responsable del despliegue conforme a la normativa aplicable.

ReviewAvenger podrá utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio, como las destinadas a la autenticación, la gestión de la sesión y la prevención de accesos no autorizados. Estas cookies podrán utilizarse sin consentimiento cuando estén exentas conforme a la normativa aplicable y se destinen exclusivamente a prestar el servicio solicitado por el usuario.

Las cookies analíticas o no necesarias solo se utilizarán cuando exista una base legal válida y, cuando proceda, consentimiento conforme a la normativa aplicable. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias, así como retirar en cualquier momento el consentimiento prestado mediante los mecanismos habilitados por ReviewAvenger.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, nombres comerciales y demás contenidos propios. El cliente autoriza a ReviewAvenger a tratar dichos contenidos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

Las propuestas de respuesta generadas mediante inteligencia artificial tienen la consideración de borradores internos de la plataforma hasta que el cliente las apruebe conforme a lo previsto en la cláusula 4. Una vez aprobada una propuesta, ya sea en su versión original o modificada por el cliente, ReviewAvenger no se reserva derecho alguno sobre su contenido y concede al cliente, con carácter gratuito, irrevocable y sin límite temporal, todos los derechos y facultades necesarios para utilizar, reproducir, modificar, publicar y explotar dicho contenido para los fines de su actividad empresarial, en la medida en que tal contenido pudiera ser objeto de derechos de propiedad intelectual. Cuando el cliente modifique o complete una propuesta antes de su aprobación, la autoría de dicha aportación corresponderá al cliente.

Las reseñas y demás contenidos de terceros a los que la plataforma da acceso no pertenecen al cliente ni a ReviewAvenger, y se tratarán únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y conforme a la normativa y las políticas de las plataformas de origen.

ReviewAvenger podrá utilizar métricas técnicas y datos de uso del servicio de forma agregada y debidamente anonimizada para analizar y mejorar su funcionamiento, siempre que no permitan identificar directa o indirectamente a clientes, usuarios o autores de reseñas. Esta utilización no incluirá el contenido de las reseñas ni otros datos obtenidos de Google, ni información que permita reproducirlos o reconstruirlos. ReviewAvenger no utilizará datos obtenidos de Google para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Si el cliente aporta a ReviewAvenger sugerencias, comentarios o ideas de mejora sobre el servicio, ReviewAvenger podrá utilizarlas e incorporarlas libremente, sin contraprestación ni reconocimiento a favor del cliente, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa.

ReviewAvenger hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanentemente disponible.

ReviewAvenger podrá realizar mantenimientos programados, procurando notificarlos con una antelación razonable. También podrá efectuar mantenimiento urgente o adoptar medidas inmediatas sin previo aviso cuando resulte necesario por razones de seguridad, estabilidad, prevención de daños o resolución de incidencias.

La disponibilidad del servicio podrá verse afectada por interrupciones, errores, limitaciones, cambios o retirada de servicios, APIs o funcionalidades proporcionadas por Google u otros proveedores externos. ReviewAvenger no garantiza la disponibilidad, continuidad o funcionamiento de dichos servicios externos ni será responsable de las interrupciones que no le sean imputables.

Los compromisos específicos de disponibilidad, tiempos de respuesta, soporte o compensación solo serán aplicables cuando estén expresamente incluidos en el plan contratado o en un acuerdo de nivel de servicio suscrito entre las partes.

ReviewAvenger prestará el servicio conforme a las funcionalidades y condiciones descritas en la plataforma y en el plan contratado. ReviewAvenger no garantiza que el uso del servicio produzca una mejora concreta de la reputación, puntuación, posicionamiento, visibilidad, volumen de reseñas, captación de clientes, ingresos o resultados comerciales del cliente.

Las propuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inadecuadas. El cliente será responsable de revisar cada propuesta, comprobar su adecuación y decidir si la modifica, descarta o aprueba para su publicación.

ReviewAvenger no será responsable de los daños derivados de decisiones empresariales o editoriales adoptadas por el cliente, de las modificaciones realizadas por este ni de respuestas que haya revisado y aprobado, salvo cuando el daño derive directamente de un funcionamiento defectuoso imputable a ReviewAvenger.

ReviewAvenger no será responsable de interrupciones, limitaciones, cambios o retirada de servicios, políticas, APIs o funcionalidades de Google u otros proveedores externos cuando dichas circunstancias no le sean imputables. Cuando afecten de forma relevante al servicio, ReviewAvenger realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y, cuando resulte posible, adaptar las funcionalidades afectadas.

ReviewAvenger no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones, de la indisponibilidad del servicio ni de la pérdida de datos cuando deriven directamente de un supuesto de fuerza mayor, entendiendo por tal todo acontecimiento ajeno a su control razonable, imprevisible o inevitable, que incluye, entre otros, catástrofes naturales, incendios, guerras, conflictos armados, pandemias, actuaciones de autoridades públicas, ciberataques de terceros no imputables a una negligencia de ReviewAvenger, o caídas generalizadas de infraestructuras de telecomunicaciones o de proveedores externos. Esta exclusión no será aplicable cuando el daño sea consecuencia del incumplimiento por ReviewAvenger de sus obligaciones contractuales o de las medidas de seguridad, conservación y recuperación de datos que resulten aplicables.

ReviewAvenger responderá de los daños directos, previsibles y acreditados que sean consecuencia de un incumplimiento que le resulte imputable, incluyendo la publicación de una respuesta sin aprobación válida, de un texto distinto del aprobado o en un perfil o reseña diferentes de los indicados por el cliente.

En la máxima medida permitida por la ley, ReviewAvenger no será responsable del lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientela, pérdida de reputación ni de otros daños indirectos.

La responsabilidad total acumulada de ReviewAvenger derivada del contrato no excederá de las cantidades efectivamente pagadas por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El cliente es el único responsable de la decisión de aprobar y publicar cada respuesta, así como del contenido finalmente publicado en plataformas de terceros. En consecuencia, el cliente mantendrá indemne a ReviewAvenger frente a cualquier reclamación, sanción o daño que un tercero, incluyendo, entre otros, el autor de una reseña, un competidor o una autoridad administrativa, pudiera reclamar u ocasionar como consecuencia del contenido de una respuesta aprobada y publicada por el cliente, salvo que dicho contenido corresponda a una versión distinta de la efectivamente aprobada por el cliente o derive de un funcionamiento defectuoso imputable a ReviewAvenger.

Las exclusiones y limitaciones anteriores no serán aplicables en caso de dolo o fraude, ni respecto de responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. Tampoco afectarán a los derechos que correspondan directamente a terceros conforme a normas imperativas.

Los precios, impuestos aplicables, periodicidad de facturación y condiciones de cada plan se indicarán en la plataforma antes de la contratación. Los precios indicarán expresamente si incluyen o no los impuestos aplicables.

El cliente deberá abonar las cantidades correspondientes al plan contratado mediante los medios de pago habilitados. Cuando el plan tenga carácter recurrente, el cliente autoriza el cobro de las cuotas correspondientes con la periodicidad seleccionada hasta la cancelación de la suscripción.

Cuando una cantidad vencida no pueda ser cobrada, ReviewAvenger podrá solicitar al cliente que actualice su medio de pago o regularice la deuda. Si el impago no se subsana dentro de los 7 días siguientes a la notificación, ReviewAvenger podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta que se realice el pago, sin perjuicio de su derecho a resolver el contrato conforme a estos términos.

La suspensión no extinguirá las cantidades pendientes de pago ni implicará por sí sola la cancelación de la suscripción.

ReviewAvenger es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, el software, el diseño, el código, las marcas, la documentación, las bases de datos y los demás elementos propios del servicio.

Durante la vigencia de la suscripción y mientras el cliente cumpla estos términos, ReviewAvenger le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, destinada exclusivamente a utilizar las funcionalidades contratadas para su propia actividad empresarial.

El cliente no podrá copiar, reproducir, distribuir, vender, alquilar, ceder, sublicenciar o explotar comercialmente la plataforma, permitir su utilización por terceros, realizar extracciones masivas, eludir sus medidas de seguridad o límites técnicos, ni efectuar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener su código fuente, salvo en la medida expresamente permitida por una norma imperativa.

La contratación del servicio no supone la transmisión al cliente de ningún derecho de propiedad sobre la plataforma o sus componentes.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ReviewAvenger, disponible en la página web, que forma parte integrante de estos términos.

Cuando ReviewAvenger trate datos personales contenidos en reseñas, perfiles, borradores o respuestas por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones, el cliente actuará como responsable del tratamiento y ReviewAvenger como encargado del tratamiento, en los términos previstos en el artículo 28 del RGPD y desarrollados con mayor detalle en la Política de Privacidad.

El cliente autoriza con carácter general a ReviewAvenger a recurrir a los proveedores y subencargados necesarios para prestar el servicio, incluidos proveedores tecnológicos y de inteligencia artificial, siempre que dichos subencargados asuman obligaciones de protección de datos equivalentes a las establecidas en estos términos y en la Política de Privacidad y aplicando, cuando proceda, las garantías exigidas para las transferencias internacionales de datos.

Las reseñas y los datos personales que puedan contener sus autores no son aportados por el cliente, sino obtenidos por ReviewAvenger, por cuenta del cliente, directamente de la plataforma de origen, por ejemplo, Google. Respecto de dicho tratamiento, ReviewAvenger actúa como encargado del tratamiento en los términos anteriores. No obstante, los tratamientos adicionales que ReviewAvenger realice con fines propios de seguridad, trazabilidad, auditoría interna o mejora del servicio, descritos en la cláusula 4, se sustentan en el interés legítimo de ReviewAvenger, con las garantías y limitaciones detalladas en la Política de Privacidad.

Al finalizar la relación contractual, ReviewAvenger eliminará o, a elección del cliente, le devolverá los datos personales tratados por su cuenta, salvo que la normativa aplicable exija su conservación durante un plazo adicional, en los términos previstos en la Política de Privacidad y en la cláusula 12.

Las brechas de seguridad que afecten a los datos tratados en virtud de esta cláusula se gestionarán conforme a lo previsto en la cláusula 14.

Estos términos entrarán en vigor cuando el cliente cree una cuenta y los acepte, y permanecerán vigentes mientras la suscripción esté activa. La duración, periodicidad y, en su caso, renovación de la suscripción serán las indicadas en el plan contratado.

El cliente podrá cancelar la suscripción mediante los mecanismos habilitados en la plataforma. Salvo que las condiciones del plan establezcan otra cosa, la cancelación producirá efectos al finalizar el período de facturación en curso y no dará derecho al reembolso de las cantidades correspondientes al período ya iniciado.

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual si la otra incumple de forma esencial estos términos y no subsana el incumplimiento dentro de los quince días siguientes a la recepción de una notificación. La resolución podrá ser inmediata cuando el incumplimiento no sea subsanable, exista un riesgo grave para la seguridad, se realice un uso ilícito del servicio o concurra cualquier otra causa expresamente prevista en estos términos.

Tras la terminación, el cliente dejará de tener acceso al servicio, se cancelarán las acciones pendientes y se revocarán las conexiones y permisos concedidos a ReviewAvenger. La terminación no extinguirá las cantidades vencidas y pendientes de pago.

Estos términos y la relación contractual entre ReviewAvenger y el cliente se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

El cliente declara que contrata el servicio en su condición de empresario o profesional, para su actividad empresarial, comercial o profesional, y no en calidad de consumidor.

Cualquier controversia derivada de estos términos, de la contratación o del uso del servicio se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas de competencia territorial legalmente aplicables.

ReviewAvenger gestionará y documentará los incidentes de seguridad y las violaciones de datos personales conforme a la normativa aplicable.

Cuando ReviewAvenger actúe como encargado del tratamiento y tenga conocimiento de una violación de datos personales que afecte a datos tratados por cuenta del cliente, se lo notificará sin dilación indebida y le facilitará la información razonablemente disponible para que pueda cumplir sus obligaciones legales.

Cuando ReviewAvenger actúe como responsable del tratamiento, evaluará el riesgo de la violación y, cuando resulte legalmente exigible, la notificará a la autoridad de control sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de las 72 horas siguientes a tener constancia de ella. Cuando la violación pueda entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas afectadas, se la comunicará sin dilación indebida, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

ReviewAvenger podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos, de seguridad, en las funcionalidades del servicio o en los servicios y políticas de proveedores externos.

Los cambios que afecten materialmente a los derechos u obligaciones del cliente se comunicarán con una antelación mínima de treinta días mediante correo electrónico o a través de la plataforma. La comunicación indicará la fecha de entrada en vigor y permitirá consultar la versión actualizada.

Cuando un cambio material perjudique sustancialmente al cliente, este podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor, sin penalización. La cancelación producirá efectos en la fecha de entrada en vigor del cambio.

Los cambios que resulten necesarios para cumplir una obligación legal, atender una incidencia o riesgo de seguridad, prevenir usos ilícitos o adaptarse a modificaciones urgentes de servicios de terceros podrán aplicarse inmediatamente o con un plazo de preaviso inferior. ReviewAvenger informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.

Salvo que una norma exija lo contrario, los cambios no tendrán efectos retroactivos.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la relación contractual, incluyendo, entre otra información, información técnica, comercial, financiera o de negocio y, en el caso de ReviewAvenger, información sobre el funcionamiento interno de la plataforma y sus sistemas de inteligencia artificial, y a no utilizarla para fines distintos de la ejecución de este contrato ni revelarla a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte.

Esta obligación no alcanzará a la información que sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula, que la parte receptora ya poseyera lícitamente con anterioridad, que haya sido desarrollada de forma independiente sin utilizar la información confidencial, o cuya divulgación sea exigida por una norma legal o por resolución de una autoridad competente, en cuyo caso la parte obligada lo comunicará a la otra, cuando legalmente sea posible, con carácter previo a la divulgación.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y durante los tres (3) años siguientes a su terminación.

El cliente no podrá ceder ni transmitir su posición contractual, ni los derechos u obligaciones derivados de estos términos, sin el consentimiento previo y por escrito de ReviewAvenger, salvo cuando la cesión se produzca a favor de una entidad que suceda al cliente por fusión, escisión o adquisición sustancial de su negocio y dicha entidad asuma las obligaciones pendientes frente a ReviewAvenger.

ReviewAvenger podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, en el marco de una operación de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración societaria, así como a favor de cualquier sociedad de su grupo, sin necesidad de consentimiento previo del cliente, siempre que la entidad cesionaria asuma las obligaciones derivadas de estos términos. ReviewAvenger informará al cliente de dicha cesión en un plazo razonable.

Supervivencia. La terminación o resolución del contrato, cualquiera que sea su causa, no afectará a la vigencia de aquellas cláusulas que, por su naturaleza, deban subsistir tras la finalización de la relación contractual, incluyendo, entre otras, las relativas a propiedad intelectual (cláusula 10), limitación de responsabilidad (cláusula 8), confidencialidad (cláusula 16), protección de datos (cláusula 11), y ley aplicable y jurisdicción (cláusula 13).

Integridad del acuerdo. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto, y sustituyen a cualesquiera acuerdos, negociaciones o comunicaciones previas entre ellas sobre la misma materia.

Nulidad parcial. Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán en vigor. Las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la cláusula afectada por otra válida que refleje su finalidad original.

No renuncia. El hecho de que ReviewAvenger no exija en un momento dado el cumplimiento estricto de alguna de estas cláusulas no se interpretará como una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

Comunicaciones. Las comunicaciones entre las partes se realizarán a través de los canales habilitados en la plataforma o a las direcciones de correo electrónico facilitadas por cada una de ellas, surtiendo efectos desde su envío, salvo prueba en contrario.